Opis szkolenia:

• zdefiniowanie klienta • podstawowe zachowania klientów i sprzedawców • wpływ klienta na przedsiębiorstwo • profesjonalna obsługa klienta • umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami • sposoby odnoszenia się do klientów, style współpracy - autotest • potrzeby klientów - cena, jakość, obsługa - co jest najważniejsze? • skargi i zastrzeżenia – jak postępować z niezadowolonymi klientami?, • proces komunikacji (znaczenie słów i mowy ciała w obsłudze klienta) • efekt pierwszego wrażenia i jak z niego skorzystać • środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania • aktywne kierowanie rozmową • schematy prowadzenia rozmów z klientami • określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą • techniki „obłaskawiania” klientów • działania zabronione w kontaktach z klientami Szczegółowe informacje na stronie internetowej: www.lublin.mcs.edu.pl lub bezpośrednio j.bernatek@mcs.edu.pl, tel. 081 534 75 33 Serdecznie Zapraszamy!